Communication et gestion des conflits en déchèterie

 COURS COMPLET

L'agent de déchèterie assume un rôle difficile : il doit s'assurer que les prescriptions en matière de tri soient respectées, conseiller les usagers et gérer les situations délicates avec une clientèle souvent perdue, parfois agressive. Son rôle de communicateur est primordial pour le bon déroulement de la vie dans la déchèterie.

 

Descriptif du cours

 

Objectifs
  • Communiquer avec les usagers : comment transmettre des consignes, des messages de manière adéquate
  • Se positionner de manière physique et psychologique dans les échanges avec les usagers : garder un état d'esprit constructif
  • Désamorcer, éviter ou gérer un conflit : comment faire face à des situation de tension
  • Savoir gérer ses émotions (colère, tristesse, frustration, ...) : comment me ressourcer face au mauvais stress
  • Favoriser un développement du potentiel et une évolution des compétences.
  • Connaitre les consignes législatives en ce qui concerne leur gestion.

 

 

Public cible

Responsables et agents de déchèterie.

 

Date et lieu

Mardi 29 mai 2018 , de 8h30 à 17h30, Collège romand PNL à Denges

COMPLET

 

Prix

CHF 350.- pour les membres Cosedec

CHF 390.- pour les non-membres

Repas inclus

 

Inscription

Jusqu’au vendredi 18 mai 2018

Au moyen du formulaire en ligne

 

Renseignements

Pour les inscriptions :

Alessandro Di Muccio, a.dimuccio@cosedec.ch,

024 423 44 50

 

Pour les questions concernant le contenu du cours :

Galia Baudet, g.baudet@cosedec.ch,

024 423 44 55

 

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