Catalogue de formations
S’équiper pour anticiper et vivre autrement les conflits
Dernière mise à jour : 22/10/2020
Description

Objectifs de la formation
Basé sur les outils de la PNL (programme neuro-linguistique), cette formation a pour but de vous faire découvrir des principes du fonctionnement humain et vous permettre de vous développer vous-même dans le but de vivre votre quotidien avec de nouveaux moyens pour faire face aux défis de votre métier.
Seront abordés :
Seront abordés :
- Positions physique et psychologique dans les échanges avec les usagers : garder un état d'esprit constructif
- Désamorçage et gestion de conflit : comment faire face à des situations de tension
- Gestion des émotions (colère, tristesse, frustration, ...)
Public visé
Responsables et agents de déchèterie
Prérequis
Vouloir participer au cours