Communiquer et vivre autrement les conflits en déchèterie

Descriptif de la formation

L’agent·e de déchèterie assume un rôle complexe : il doit s’assurer que les prescriptions en matière de tri soient respectées, conseiller les usager·ère·s et gérer des situations avec des personnes souvent perdues, parfois agressives. Ses capacités de communication sont primordiales pour le bon déroulement de la vie dans la déchèterie.

Objectifs

Basée sur les outils de la PNL (programme neuro-linguistique), cette formation a pour but de vous faire découvrir des principes du fonctionnement humain et vous permettre de vous développer vous-même dans le but d’acquérir de nouveaux moyens pour faire face aux défis de votre métier.

Seront abordés :

Positions physique et psychologique dans les échanges avec les usagers : garder un état d’esprit constructif
Désamorçage et gestion de conflit : comment faire face à des situations de tension
Gestion des émotions (colère, tristesse, frustration, …)

Programme

Modalités pédagogiques

Le cours est donné par Anne Marie Perri, formatrice et directrice du collège Romand de PNL. La méthode met en pratique les acquis théoriques par des exercices faciles à reproduire afin de les utiliser au quotidien.

Un feedback de groupe permet ensuite d’amener des clarifications et d’envisager des façons de l’appliquer au contexte de la déchèterie.

Prochaine session

Lieu

Durée

Prix

Le paiement de la formation se fait sur facture, et se règle après celle-ci.

Une réduction s’applique pour les communes membres de SAIDEF (230.- CHF) et de STRID (200.- CHF)

Public visé

Prérequis

L'avis des participant·e·s :

" Animations dynamiques, explications très claires, pas de blabla pour rien. "

" Super pratique et facile, pas le temps de s'ennuyer. "

" Je me réjouis de mettre en pratique ces différentes choses dans mon travail au quotidien. "

Contact et informations

Notre collaboratrice se tient à disposition pour répondre à vos demandes.

Thalia Goldman

Responsable Formation d’adultes