Communiquer et vivre autrement les conflits en déchèterie
Communiquer et vivre autrement les conflits en déchèterie




Descriptif de la formation
L’agent·e de déchèterie assume un rôle complexe : il doit s’assurer que les prescriptions en matière de tri soient respectées, conseiller les usager·ère·s et gérer des situations avec des personnes souvent perdues, parfois agressives. Ses capacités de communication sont primordiales pour le bon déroulement de la vie dans la déchèterie.
Objectifs
Basée sur les outils de la PNL (programme neuro-linguistique), cette formation a pour but de vous faire découvrir des principes du fonctionnement humain et vous permettre de vous développer vous-même dans le but d’acquérir de nouveaux moyens pour faire face aux défis de votre métier.
Seront abordés :
- Positions physique et psychologique dans les échanges avec les usagers : garder un état d’esprit constructif
- Désamorçage et gestion de conflit : comment faire face à des situations de tension
- Gestion des émotions (colère, tristesse, frustration, …)
Programme

Modalités pédagogiques
Le cours est donné par Anne Marie Perri, formatrice et directrice du collège Romand de PNL. La méthode met en pratique les acquis théoriques par des exercices faciles à reproduire afin de les utiliser au quotidien.
Un feedback de groupe permet ensuite d’amener des clarifications et d’envisager des façons de l’appliquer au contexte de la déchèterie.
Prochaine session
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26 septembre 2023, 8:30-17:30
Lieu
- Collège romand de PNL, Denges
Durée
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7h30m
Prix
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420 CHF Net de TVA - membre COSEDEC -
460 CHF Net de TVA - non membre
Le paiement de la formation se fait sur facture, et se règle après celle-ci.
Une réduction s’applique pour les communes membres de SAIDEF (230.- CHF) et de STRID (200.- CHF)
Public visé
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Responsables et agent·e·s de déchèteries
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Maximum 10 participant·e·s
Prérequis
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Vouloir participer au cours
L'avis des participant·e·s :




Contact et informations
Notre collaboratrice se tient à disposition pour répondre à vos demandes.
Thalia Goldman
Responsable Formation d’adultes
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024 423 44 58 -
t.goldman(at)cosedec.ch
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